BTS relation client

Le BTS relation client est aujourd’hui inclus dans le BTS négociation et relation client. Ce BTS forme des professionnels qui seront amenés à avoir des relations directes avec la clientèle, entre autres des managers commerciaux et des vendeurs de haut niveau qui ne seront pas toujours placés derrière les comptoirs.

Les bacheliers STG spécialité action et communication commerciales et comptabilité-gestion sont les mieux placés pour décrocher le BTS relation client. Les titulaires de bacs ES et des bacs pros vente-représentation peuvent également avoir leurs chances. Outre l’étude de leur dossier, les postulants auront à passer un entretien d’admission destiné à estimer leurs motivations et leurs capacités à évoluer dans le domaine commercial.

La formation pour le BTS relation client prévoit l’apprentissage de matières de culture générale. Toutefois, la majorité des matières seront axées principalement sur les techniques liées au futur métier notamment : gestion de clientèle, relation client, management de l’équipe commerciale et gestion de projet. Viendront s’y ajouter l’étude des TIC et des techniques commerciales. La partie pratique comprend la conduite de projets commerciaux au sein d’entreprises avec un accent sur la démarche active vers la clientèle. 16 semaines de stage sont à répartir sur les deux années d’apprentissage.

Les titulaires du BTS relation clients peuvent exercer leurs talents au sein d’unités et d’équipes commerciales d’entreprises diverses ; Ils peuvent être indifféremment prospecteur, promoteur des ventes, animateur réseau, représentant, commercial, négociant ou aussi responsable de secteur, chef des ventes, assistant manager. Les évolutions au sein de l’entreprise sont possibles avec l’expérience et mener à des postes de responsabilité.

Les titulaires du BTS relation client peuvent envisager la poursuite de ses études en vue d’une licence professionnelle dans le domaine commercial ou une licence LMD.

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